sábado, 18 de agosto de 2012

 ING. LUIS LORGIO CARDENAS MIRANDA          DOCENTE DE "ESTRATEGIA DE NEGOCIOS"



 (ENCARGADO DE LA CORRECCION  Y  DE LA REVICION, CORRESPONDIENTE ASESOR DE LA PRESENTE INVESTIGACION)













                                           APPLE








 

 

 

Datos generales

Misión

Ofrecer servicios con la más alta calidad y con la más alta tecnología con los mejores productos y promover estilos de vida saludables. Así como seguir capacitándonos para renovar nuestra empresa día a día.

 

Visión

Renovarte se basa en 3 pilares fundamentales: profesionalismo, tecnología y trayectoria, todo relacionado a mejorar nuestra calidad de vida. Ser reconocidos como una empresa de la estética dinámica y competitiva en brindar soluciones integras a nuestros clientes

 

 

  HISTORIA DE APPLE

OTRA

 

 

MAS HISTORIA DE APPLE

 

 

 

Estrategias de Apple

El grupo de diseño suele escuchar música a todo volumen en el estudio que ocupan en el campus de Apple en Cupertino, California, donde el acceso está estrictamente limitado. Stringer calificó a estos genios como “maniáticos” y "obsesivos"

Lluvia de ideas

La mayor parte del equipo ha trabajado codo con codo durante 15 a 20 años, ha explicado Stringer, que ha añadido que tienen «cientos» de las patentes de diseño bajo su nombre. «Hemos estado juntos durante un tiempo terriblemente largo», ha comentado Stringer. «Somos un grupo maniático de gente. Nos obsesionan los detalles», ha precisado.

 


 

Enfoque

Según Greg Joswiak en Apple solo hacen unas pocas cosas. Se trata de una compañía que genera más de 100 mil millones de dólares en ingresos con solo unos pocos productos. Y si las empresas pretenden centrarse en muchos productos entonces ninguno de ellos será realmente grande.

Razón no le falta, pues es cierto que Apple siempre ha puesto su mirada en solo uno pocos sectores siempre que han estado convencidos de que tenían algo que aportar a él. A muchos nos gustaría que la empresa de Cupertino introdujera otras tantas líneas de negocio pero no lo hace, y cuando lo hace es para innovar. En esta filosofía se nota la impronta de Jobs.

 


 

 

 

 

 

 

 

 

 

Simplicidad

De nuevo en palabras de este ingeniero, la virtud de Apple radica en hacer que las cosas complejas se conviertan en simples. En este punto Greg Joswiak aclara que:

Mucha gente piensa que eso significa tomar algo simple y dejarlo en su núcleo esencial. Pero no es eso. Cuando se empieza a construir algo, rápidamente se vuelve muy complejo. Pero ahí es es donde mucha gente para. Si uno conoce realmente su producto y los problemas, entonces puede tomar algo que es complejo y hacer que sea sencillo.

 

 como una mariposa




como una pluma

 

 

Valor

Su consejo en este aspecto, si se desea imitar a Apple, es el siguiente:

El valor es la base para muchas decisiones en los negocios. No aferrarse a ideas del pasado, incluso si han sido exitosas para usted. Uno no debe fabricar un producto sólo porque todos los demás ya lo hicieron.

Aquí hay algunas cosas con las que discrepo. Estoy de acuerdo con la idea pero no comparto el hecho de que Apple esté desprendiéndose de negocios del pasado con tanta facilidad. Os hablo de iTunes Store y iTunes Match. Aunque es verdad que en Cupertino nunca tuvieron reparos en decir adiós al disquete o a la unidad de CD en tiempos más actuales, el negocio de la música les supone un lastre que les impide avanzar hacia caminos más novedosos, experimentando vías que marcarán el futuro.

 



 

 

un trabajo en equipo incrible

 

 

Querer ser el mejor

¿Llamémosle ambición? Es una parte inherente a la forma de ser de Apple. Si la compañía no puede entrar en un mercado para tratar de ser la mejor en él, no entrará, pues buscan la diferenciación. “En Apple, si no podemos ser los mejores, entonces no estamos interesados en ello”, comentó el ejecutivo. Esperemos que esa ideología no cambie nunca.

 

 llegar a lo mas alto el anhelo mas deseado



 escalar de a poquito

 

 

 Apple: las necesidades de los usuarios son lo importante

 Algunos de los productos resultan tan novedosos e innovadores que pueden provocar un cambio radical en la sociedad y modelo de conducta de las personas, es el caso de dispositivos como el iPad. Es muy común pensar que estos productos siguen una evolución lineal. Siguiendo el ejemplo del iPad, su evolución lineal se basaría en predecesores como el Palm Pilot, los tablet PCs con Windows, y los iPhones. Pero esta idea es errónea.

De hecho, los productos revolucionarios surgen de una combinación de factores. Dentro de la empresa y fuera, la gente adquiere nuevas tecnologías y nuevas formas de utilizar los aparatos. Por este motivo, no sólo la tecnología cambia a las personas, sino que las personas cambian el rumbo de las nuevas tecnologías. Esa es la clave del éxito de Apple, la compañía se anticipa a lo que los consumidores necesitan.

Cualquiera podría seguir este método de innovación, y no necesariamente en el sector de las tecnologías. A continuación ofrecemos una serie de pasos sobre cómo hacerlo según James McQuivey (Forrester Research)

 

 

1. Explora las necesidades: Comienza con una comprensión clara de las necesidades de la gente. Observarlos. Analiza sus frustraciones. Extrae ideas para mejorar la experiencia completa de tus productos o servicios. E identifica las posibilidades que tu compañía podría explotar.


 

cuales son las necesidades  que dobo haces?     que se necesita?

 

2. Actúa en el espacio en el que tus competidores no pueden actuar, de esta manera ofrecerás algo que nadie más ofrece y te adelantarás a tus rivales.

3. Persiste en el camino de la innovación: No hay que limitarse a hacer lo mejor, lo más barato, rápido o sencillo. Compensa tus insuficiencias con tus capacidades. Adelántate a tus posibles necesidades porque en el mundo digital es importante r un paso por delante de tus competidores.



lo imposible  se hizo posible




 la pesistencia le llevo donde esta

 



 

 

Además Apple como marca también ha logrado crear una enorme red de tiendas oficiales de ventas en las cuales lo que brilla es la colaboración entre sus empleados y sus clientes, convirtiéndose los dependientes en personas que ante todo ayudan a sus clientes a, mediante productos Apple, lograr que los primeros solucionen sus necesidades.

 

 

Productos

Apple II: Primer gran éxito de Jobs, desarrollado junto a Steve Wozniak, cofundador de la empresa. Salió a la venta en 1977. Sin ser el único lanzado ese año, se convirtió en el prototipo de ordenador personal. Tenía un procesador de 1 MHz.

Lisa.

En 1983 Apple introdujo al mercado el primer ordenador personal con interfaz gráfica. Fue un fracaso comercial por su elevado precio para la época: 9.000 dólares.


 

 

 





 

Mac:

 Desde 1984 todos los ordenadores de Apple se llaman Macintosh. El primero, de 128 K, prescindió de los comandos para mostrar iconos y carpetas en el escritorio, la interfaz de Lisa. Hoy la gama de Mac va desde el Mini al Pro Server.

Pixar:

 Durante su exilio de Apple (1985-1997), Jobs fundó NeXT y compró Pixar. La primera empresa no prosperó, pero creó un potente sistema operativo que transformó en Mac OS X a su regreso a Apple. También es el corazón de iOS, sistema con el que funcionan sus aparatos móviles. Con la compra de Pixar, una pequeña compañía de animación 3D, revolucionó el cine animado. Toy Story fue la primera película creada enteramente por ordenador y un taquillazo mundial. Rompiendo con la estética Disney, gustó a niños y adultos. Luego vinieron Bichos, Buscando a Nemo, Cars, Ratatouille o Up... La vendió a Disney en 2006.

 

 

 

iMac:

 El primer producto de la segunda etapa de Jobs en Apple era un monitor con un ordenador a cuestas. Puso fin a la era del disquete y supuso la bendición de la Red. Desde entonces los nombres de muchos de sus aparatos van precedidos de la i de Internet.

 

iPod:

 Presentado sin pena ni gloria en 2001, el reproductor de música supone el antes y después en la historia de Apple, que de fabricante de ordenadores para una élite se convirtió en vendedor de productos de masas. iPod fue al MP3 lo que el walkman de Sony al casete.


 

 

iTunes y App Store.

Las tiendas en Internet de Apple. La primera, para música, películas y libros. La segunda, para las aplicaciones. Si con el binomio iTunes/iPod Jobs probó que las descargas de canciones no eran sinónimo de piratería sino que daban beneficios, con App Store/iPhone demostró que más allá de la voz las aplicaciones para los smartphones eran el futuro de la telefonía móvil.

iPhone:

Cuando Jobs lo presentó en enero de 2007 proclamó sin empacho que había reinventando el móvil. Con su primer teléfono propio (el anterior intento con Motorola, Rokr, fue un rotundo fracaso) descubrimos qué era navegar por la red con el móvil, un aparato que concentra muchas de las innovaciones de las últimas décadas. iPhone no es el único, pero fue el primero. Y convirtió al lider mundial, Nokia, en un dinosaurio.

iPad.

El último gran invento de Jobs. Con un único año y medio de vida la tableta está enterrando a todo un sector, el de los ordenadores portátiles. Como en otras ocasiones, el carismático jefe de Apple lo vaticinó. Con la primera versión incidía en que era una aparato para el entretenimiento que hundiría a los miniportátiles. En marzo pasado, durante la presentación de iPad 2 fue incluso más lejos: anunció la era post pecé. Hace una semana HP, el primer fabricante mundial de ordenadores, anunció que quería desprenderse de su división de PC.

                                                

                                                               Organgrama







personajes importantes






EL HOMBRE MAS IMPORTANTE


Steve Jobs

(Los Altos, California, 1955 - Los Ángeles, 2011) Informático y empresario estadounidense. Padre del primer ordenador personal (el Apple I) y fundador de Apple Computer, probablemente la empresa más innovadora del sector, este mago de la informática fue uno de los más influyentes de la vertiginosa escalada tecnológica en que aún vive el mundo actual, contribuyendo decisivamente a la popularización de la informática. Sus ideas visionarias en el campo de los ordenadores personales, la música digital o la telefonía móvil revolucionaron los mercados y los hábitos de millones de personas durante más de cuatro décadas.

Al terminar el bachiller en el instituto Homestead de Mountain View, Steve Jobs ingresó en la Reed College en Portland, Oregón, pero abandonó los estudios universitarios un semestre más tarde. En esa época coqueteó con las drogas y se interesó por la filosofía y la contracultura, llegando a viajar a la India en busca de iluminación espiritual.


Tras unas prácticas en la empresa Hewlett-Packard en Palo Alto, en 1974 Jobs fue contratado por Atari Inc. como diseñador de videojuegos. Por entonces se unió al que sería su primer socio, el ingeniero Stephen Wozniak, en cuyo garaje crearon el Apple I, considerado el primer ordenador personal de la historia. En 1976, con el dinero obtenido en la venta de su furgoneta Volkswagen, fundaron la empresa Apple Computer, con sede en el garaje de la familia Jobs. Steve Jobs eligió el nombre Apple como un recuerdo de los tiempos en que trabajaba en la recolección de su fruta favorita, la manzana.

El Apple II, una mejora del modelo anterior, fue introducido en 1977, convirtiéndose en el primer ordenador de consumo masivo. Los pedidos llovieron y Apple pasó a ser la empresa de mayor crecimiento en Estados Unidos. Tres años después, Apple salió a la Bolsa con un precio de 22 dólares por acción, lo que convirtió a Jobs y Wozniak en millonarios. Por entonces, Jobs adquirió la fama de hombre genial, dotado de una creatividad que le permitía construir un ordenador y a la vez comercializarlo.

 





Análisis empresarial aplicando 5 fuerzas de Porter

1.     Riesgo que entren competidores potenciales

Apple ya es un competidor potencial en el mercado mundial de computadoras, laptops, Iphod, entre otros
La industria de la tecnología va evolucionando constantemente, Apple no es el líder absoluto tiene tras este a muchos competidores que se acercan y que en su momento fueron los lideres de mercado en el que están inmersos ahora, ya se io entradas de competidores potenciales en el sector  causando temor a ls que lo conforman dell logro el equilibrio es decir lógrala sostenibilidad, SONY con su producto (Vaio) se perfilo como un competidor potencial de hecho es un competidor potencial, esta abarcado gran parte de lo que perteneció Gateway, es uno de eso gladiadores que fue desplazado del mercado mundial , no esta muerto del todo aun se ven sus  productos en mercados limitados.
La empresa de Steven porque gracias a el se innovaron y se revoluciono el mundo de la tecnología, está en el suceso de sus mejores momentos vaya que es complicado llegar a ese punto donde se encuentra en este  momento Apple, siendo de esta forma tan importante desarrolla estrategias para crear esa barrera que todas las empresas aspiran, y no permitir el ingreso de competidores potenciales significando el declive de cualquier empresa.

 

 

2.     Intensidad de rivalidad de los competidores

El sector de industria de la tecnología  se ja transformado en un campo de batalla de grandes, si no innovas pues quedas cuera si no presentas un producto que supere al de tu competencia simple quedas fuera, no hay tregua, a que me refiero que el cambio es constante como en ningún otro sector industrial, la innovación tecnológica se hizo una carrera sin especificar cual es la meta , es decir el punto de llegada, personalmente pienso que no lo hay, puedo estar seguro de que es de gran benéfico el crecimiento y la competencia generada para beneficio del ser humano, Apple fue constante con su filosofía o al menos es lo que demostró al mundo gracias a ello y por supuesto a aquellos que están dentro entre esos, dell, hp, Gateway, entre los más grandes y por ahí Sony que están y quieren parte se tajada de torta que le corresponde, se logro un avance tecnológico como nunca antes en la historia de la humanidad.
Que quiero decir, simple que la competencia en este sector es abrumador , aplastante, asfixiante, no sé si esas palabras definen realmente lo que es realmente, seguramente no me alejo de la realidad, es uno de los sectores q me llama la atención y se requiere un estudio más profundo.



3.     Poder de negociación de los proveedores

La empresa no solo tiene un proveedor más bien cuenta con muchos de ellos, la importancia que se le da al tema de relación cliente proveedor es alta, cabe resaltar que la mayor parte de sus componentes lo diseñan ellos mismos y si acaso pudiesen fabricarlo lo harían, para la empresa es de gran importancia el tener  como aliados a sus proveedores

4.     Poder de negociación de los compradores

La existencia de comparadores potenciales es un arma fundamental para mantener un equilibrio y no caer en  declive, Apple tiene una estrategia de vender sus productos, lo hace de forma  directa, yo fabrico y yo te veno, lo hace en estados unidos, en china, conforman gran parte de su s ingresos la demanda de estos territorios.
Existen revendedores a los que los podemos llamar compradores, gran parte de España tiene un producto de Apple gracia  a estos vendedores, en estos casos Apple no `puede llegar a todo el mundo con tiendas propias, lo mismo pasa en argentina, cuentan con compradores potenciales, que forman parte de su cadena de distribución.

5.     Amenaza de sustitutos

Me gusta hablar de este punto los sustitutitos son la fuerza mayor de cualquier competidor, se da mayor énfasis en este sector y es lo que se pretende en todas sus perspectivas, si tu  producto tiene mejores alternativas que uno existente y su precio está dentro lo normal se da por hecho de que los ingresos  se reducen entonces lo que Apple nunca lo descuido presentado constantemente  la evolución de sus productos en  ningún momento se quedo atrás, sabiendo que la empresa decidió marcar su segmento de mercado hacia personal ejecutivo y su producto de calidad que  finalmente llego a gustar no solo a ese segmento , mantiene a la expectativa a de el lanzamiento de su nuevo producto.
Se convirtió en líder en la innovación sorprendiendo al mundo con cada uno de sus productos en estos últimos años, creería que Apple utilizo muy bien como  empresa la innovación como amenaza de sustitutos ya desplazaron a celulares lanzados por Nokia.



Preguntas  de análisis

Capitulo 1

·         ¿Qué significa estrategia?
Un conjunto de acciones que te dan una ventaja competitiva ante las demás empresas del sector
·         ¿cuál es la diferencia entre modelo de negocio y estrategia?
Un modelo  es u concepto de los administradores sobre la forma en que el conjunto de estrategias que aplica su compañía debería de combinarse en forma congruente para que de la oportunidad a la organización de dar una ventaja competitiva.
Y la estrategia llega a ser la esencia de lo que es el modelo de negocio.
Hablamos de el espíritu que nos referimos a la estrategia, al modelos de negocio como al cuerpo.
·         ¿qué opina de las fuentes de rentabilidad superior sostenida?
Es lo que todo buen administrador pretende alcanzar toda empresa y es mi objetivo con la empresa que me toque lidiar corroborar al administrador y ser el que logre la rentabilidad superior
·         Entre 1997 y 2004, el ROIC de Microsoft cayó de 32 a 17.5%. durante el mismo periodo, las ganancias de Microsoft crecieron 345 millones de dólares a 11330 millones. ¿Cómo pude una compañía tener una disminución de rentabilidad (según la rendición de ROIC) pero cada vez mas utilidades? ¿Qué explica esta situación en Microsoft ?    En 2004 los analistas predijeron que el ROIC de Microsoft ascendería a 35% ¿Por qué considera que así sucedió?, se debió a algún tipo de estrategia  de la compañía?
La inversión de algunas compañías es mayor y esperar la rentabilidad de estas empresas por supuesto se esperan que sean mayor, los ingresos de la compañía se incrementaron poco a poco pero al parecer la compañía lo tenía planificado y para ellos no era nada nuevo,
·         ¿Cuáles son las fortalezas de la planeación estratégica formal?¿cuáles son sus debilidades?
Entre las más importantes el contar con una estructura un esqueleto donde se pueden formar objetivos medibles  y seguir con congruencia el enfoque y la dirección que se le da a un objetivo trazado.
Salen ser inflexibles en su mayoría dependen de los administradores que los ejecutan  y la estructura puede ser modificable con estos tiempos de gran competencia.
·         Analice la exactitud del siguiente enunciado: los sistemas de planeación estratégica formal son irrelevantes para empresas que compiten en industrias de alta tecnología en las que el ritmo de cambio es tan tapido que los planes suelen caer en obsolescencia debido a eventos imprevistos.
Se vive en un mundo de cambio constante y por que el cambio constante justamente por el cambio tecnológico la era de la tecnología la estamos viviendo y es un crecimiento sorprendentemente una estrategia forma se la debe plantear pero siempre asimilando los cambios constantes de cada día, si la estrategia formulada con tanto sacrifico se la debe desechar pues no se deber dudar al respecto y mucho menos cuando se hable de el sector de la tecnología
·         ¿Evo es un buen líder estratégico?

Capitulo 2

Preguntas 1
Toda empresa tiene un siglo de vida, en todo sector industrial se aprecia a una empresa líder del sector esta empresa líder es la que comanda los precios del mercado, es la que de alguna u otra forma regula los precios y cuando esta líder dar sector lega a su fase de declive hay una pérdida de clientes y es un momento preciso para hacer un juego de precios de parte de la de la competencia.
la guerra de precios implica la reducción de sus ingresos en consecuencia hay menor rendimiento del capital invertido.
Si la compañía no tiene la posibilidad de competir con los precios de la competencia, es impredecible que el producto sacado a venta sea uno que se diferencie para que sus  precios sean más flexibles.
Preguntas 2 industria cervecera
1.      Riesgo que entren competidores potenciales
El riesgo    es  poco probable el mercado está compuesto por tres compañías potenciales, tienen gran participación en e mercado, y atienden más del 50% la probabilidad del surgimiento de una empresa es mínima.                                                                                                                                                                                                                                                                                      
2.     Intensidad de rivalidad de los competidores
Rivalidad de precios, lealtad de la marca, es lo que se ve en el sector, también podemos mencionar que los precio s se expresan de manera agresiva, gastos de publicidad de alcance nacional, deducido que la intensidad es alta y aplastante.
3.     Poder de negociación de los proveedores
Cuentan con materia prima de provisión directa de proveedor a empresa dando el impulso a mirar nuevas alternativas de modificación de costos

4.     Poder de negociación de los compradores
La distribuciones es de forma directa existen compradores a escala, pero no se les consideraría aun potenciales de la empresa por no lograr un convenio directo con la ella.
5.     Amenaza de sustitutos
 La cerveza es un producto de particular consumo en los estados unidos el sector se vio seriamente afectado por sustitutos en el año 2003 a pesar del declive la industria cervecera de estados unidos logro estabilizarse asunto pero no en su totalidad, quedándose en el mercado productos sustitutos cono el vino y otras bebidas alcohol.
Preguntas 3
Mega center
La empresa tiene un limitado de clientes, en las vacaciones escolares (invernales)llego a cubrir gran parte de ella, se aconteció que algunas veces llego a su capacidad máxima.
Para esta empresa no existió barrera de ingreso, por la forma en que la hizo aprovechando en factor de el ingreso de una competencia potencial, aislando a empresas que forman parte del sector.
Las barras las aprovecho, el uno de los lideres en el sector,  tiene la posibilidad de jugar con los precios y si aprovecha al lealtad de los clientes tiene gran posibilidad de hacerlo y distanciarse de sus competidores.
Sus ambientes son amplios es lo que le hace diferente,

Occidental Bolivia
Empresa que fabrica muebles de madera ubicada en la zona d ovejuyo, la empresa empezó con la producción hace más de 20 años, logro consolidarse entre los mas grandes de la ciudad y con las nuevas políticas gubernamentales en aquel entonces expandió sus expectativas llegando a exportar al estados unido, llego entonces al punto de dependencia de su mercado que estaba en el exterior , siendo víctima de las nuevas políticas del gobierno actual todas sus ventas disminuyeron y cayeron completamente, habiendo cortado el ATPDA, todo había sido diferente y la empresa paso ser una empres a exitosa a la quiebra.
Los precios bajos en el mercado boliviano, es una barrera con la que se enfrenta y es la más importante, el mercado de  la empresa fue segmentada cuidadosamente para enfocarse a clientes de exigencia de mucha exigencia con el tema de calidad, no se puede aprovechar la economía a escala por que se fabrica pocos muebles mensuales, en cuanto a las políticas gubernamentales le jugaron la mala pasada, lo único que queda es familiarizarse con las nuevas políticas de gobierno.
Son barreas de gran altura  se los podría denominar así por que por el momento está afuera  esta lo bastante alejado de su incorporación pero digo que no hay la posibilidad de hacerlo, puede ser que lo logre de hecho lo está planificando.
Sus productos son de alta calidad se diferencias por su originalidad y su diseño particular de los muebles. Dando su toque especial q cada uno de ellos,




Las cuestiones más importantes para conocer Apple


¿Cómo lo consigue Apple? ¿Cómo genera ese entusiasmo, esa “ansiedad” entre sus clientes? Cuantos de nosotros quisiéramos lo mismo para nuestros productos.

La respuesta más fácil es que tiene muy buena “imagen de marca”. Es un icono. Como Coca Cola, Nike, o Rolls Royce. Es una de esas marcas admiradas por todos, conocidas por todos. Una marca que fabrica productos que todos (o muchos al menos) queremos tener. Y que los demás sepan que los tenemos. No sé si fue Apple el primero en poner el logotipo en la tapa del portátil de forma que se viera “vertical” al abrir la tapa, pero está claro que los propietarios de los portátiles de Apple exhiben con orgullo su “manzana” cuando están trabajando. Ayer mismo vi un coche con un logotipo de Apple pegado en el maletero. Y cuando abres la caja del iPhone 4 te encuentras con dos pegatinas con la manzanita de marras.
Pero esta imagen, este fetichismo es la consecuencia de lo que han hecho antes. Es el efecto, no la causa.

¿Cómo han llegado hasta este punto?
Esa es la pregunta. Y hay que remontarse bastantes años atrás para contestarla.
Muchos pensaréis que es cuestión de diseño, de marketing. Si pensara así no lo comentaría en este blog (aunque no lo parezca, al final hablaré de gestión documental). No. El diseño está bien. Yo diría que es imprescindible. Es necesario, pero no es suficiente. Hay muchas otras marcas de ordenadores y teléfonos que tienen diseños iguales o mejores y no despiertan tanta admiración.
Otro argumento utilizado para explicar este increíble éxito es la prensa, la fascinación que ejerece sobre muchos periodistas que le dedican una atención desmesurada a todo lo que tiene que ver con Apple. O con Steve Jobs. Vuelvo a lo de antes: esta es una consecuencia del éxito, no la causa. Por supuesto que Steve Jobs realiza los mejores lanzamientos de productos del mundo. Mide los tiempos. Genera expectación. Pero todo eso lo puede hacer porque previamente existía el interés. Hace que la bola de nieve ruede más y más y crezca. Pero no explica el origen.
Muchos pensaréis que es la tecnología. I+D. Innovación. Productos revolucionarios. Vale, es necesario, pero una vez más no es suficiente. Cuando Apple lanzó el primer Mac (el Macintosh que dió origen a toda la saga), IBM gastaba en I+D 100 veces más, algo que ha comentado el propio Jobs.

Todos estos factores, y alguno que me dejo, son importantes. Pero lo que realmente ha conseguido que Apple esté donde está es haber entendido al usuario, sus gustos, sus necesidades, y haberle dado a sus productos algo que yo resumiría en una palabra: USABILIDAD. Ha conseguido que la “experiencia del usuario” sea especial. Que disfrutes manejando sus productos. Que te sientas cómodo. Te gusten sus pantallas, sus iconos, su acabado. Todo sea natural y sencillo. Ese es el secreto.
Vamos a ver si te convenzo. Empecemos por el Macintosh, el primer gran bombazo de Apple.
En aquellos años el estandar en las oficinas era el MS DOS y el WordPerfect 5.1 ó incluso el WordStar. Los usuarios, gente normal, no ingenieros informáticos, se enfrentaba a diario a comandos como MK DIR, XCOPY C:\TEXTOS\Doc*.* D: /S, o Control+K+P para imprimir.
Y entonces aparece un ordenador con un ratón y unos iconos. Sin apenas cables. Sin comandos. Con un interfaz gráfico. Hacía lo mismo, pero ¡ como lo hacía ! Esta es la clave: no lo que hace, sino cómo lo hace.
Pasemos al iPod. En vez de teclas enanas y pantallas LCD minúsculas con mensajes crípticos, los iPods sólo tenían una rueda y un botón. ¡Nada que ver! Y una pantalla grande, con información clara. Fue una auténtica revolución. Todo el mundo se encontraba cómodo con esa “interfaz”. Disfrutaban con su juguete, en vez de pelearse con el manual de instrucciones.

¿Y qué decir del iPhone?
Cuando salió yo tenía, como tantos otros, una Blackberry. Estaba encantado con ella, porque podía recibir y enviar correos desde cualquier parte y en todo momento. Pero cuando vi a un amigo manejando el iPhone me quedé maravillado. La pantalla táctil tan sensible. Los iconos tan claros. ¡Solo dos botones! Y el maravilloso zoom con el famoso “pellizco”. ¡Eso es una experiencia de usuario que enamora! Dejó a la BB en la prehistoria inmediatamente. Porque la BB era “funcional” y el iPhone era divertido (además de funcional, por supuesto).
Con el iPad ha hecho básicamente lo mismo. Desde que lo tengo apenas uso el ordenador en casa (escribir este blog ahora mismo es una de las excepciones). Enciendes, tocas un icono y lees el correo. En no más de 3 ó 4 segundos. No tiene comparación con el latazo de consultarlo en un ordenador apagado. Navegar por internet con el dedo, una gozada. Ver las fotos, hasta mi padre, que jamás ha usado un ordenador, es capaz de ojear las 5.000 fotos que tengo guardadas. Y hacer zoom. Y ver un video. Por no hablar de los videojuegos.

Usabilidad. Experiencia de usuario. Ese es el secreto.
Otros lo han conseguido. La Wii es un ejemplo perfecto. Es verdad que también tiene mucha tecnología. Esos mandos revolucionarios. Pero el interfaz y su conexión con los mandos es un ejemplo perfecto de integración de una tecnología de vanguardia en un interfaz al alcance de un niño de pocos años. Y de sus abuelos. La nintendo DS es otro buen ejemplo. Y lo está repitiendo con el modelo en 3D. La clave es que el usuario “disfrute” utilizando el producto.
Ahora me dirás que eso es muy fácil con estos productos, pero que hacer agradable la “experiencia de usuario” de un contable es más difícil. O de un oficinista que archiva facturas y contratos en un programa de gestión documental. Pero no estoy de acuerdo. Es verdad que disfrutar, disfrutar, es difícil. Pero al menos no lo hagas odioso. Porque hay programas que son muy incómodos, muy farragosos. Que parece, en realidad estoy seguro, que los programadores no se han molestado siquiera en intentar hacerlos bonitos, ágiles o intuitivos. Muchos programadores, por desgracia para los usuarios de sus programas, se limitan a cumplir una serie de requisitos, a implementar determinadas funcionalidades. ¡Recuerda el secreto de Apple! No es lo que hace, sino cómo lo hace. A ellos (algunos programadores) les da igual. Poner un botón “examinar” para incorporar un documento a la gestión documental, ¡es horroroso! Hay que usar el ratón y arrastrarlo. Todo lo demás es absurdo. Poner iconos grandes con dibujos claros y representativos es un trabajo adicional que muchos se ahorran. Una lista interminable de iconos enanos y que se los aprendan.

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